Ard (51) is 25 jaar in dienst bij Van Lanschot Kempen: ‘Als je mij binnenlaat, staan we gelijk bij je boekenkast’

Waar begon je carrière?

“Ik wilde de wereld begrijpen. Daarom ging ik geschiedenis studeren. Ik had vooraf niet nagedacht over wat voor werk ik later zou gaan doen. Ik heb nog even op een middelbare school gewerkt als docent, maar ik ben een onderzoeker. Ik wil de diepte in. Elk jaar dezelfde lesstof behandelen uit hetzelfde boek vond ik niets. Nu misschien wel, maar toen ik 25 was niet.” 

Hoe kwam je bij Van Lanschot Kempen terecht?

“Tijdens mijn studie kreeg ik een bijbaantje bij de helpdesk van ING. Ik kwam terecht op een grote afdeling vol met andere studenten. Ik werkte op de MKB servicelijn en hielp zakelijke klanten met hun vragen. Toen ik klaar was met mijn studie, heb ik intern gesolliciteerd als klantadviseur bij CenE Bankiers.”

Dat werd je eerste ‘echte’ baan, hoe voelde je je die eerste weken?

“Een beetje verloren. In het callcenter ging het heel goed. Toen ik aan de slag ging als klantadviseur begon ik op nul. Gelukkig waren er opleidingen en kreeg ik goede begeleiding van collega’s, maar de leercurve was stijl.”

“Ik kreeg gelijk een eigen klantenportefeuille. Omdat ik geen financiële voorkennis had, was gevoel krijgen voor getallen en geldstromen uitdagend. Nu denk ik: hoe complexer, hoe mooier. Ik had vroeger nooit gedacht dat ik dat zou zeggen.”

Hoe heeft je carrière zich ontwikkeld?

“Anderhalf jaar nadat ik in dienst kwam, werd CenE overgenomen door Van Lanschot. Zij werken niet met klantadviseurs, maar met private bankers. Zo werd dat mijn nieuwe titel. In de jaren die volgden, heb ik allerlei private banker rollen gehad met verschillende klantenportefeuilles.

Wat vind je het mooiste aan je werk?

“Het persoonlijke contact met klanten. Ik ben nog steeds historicus. Als je mij binnenlaat, staan we gelijk bij je boekenkast of bij de prenten aan je muur. Dat gaat automatisch. Er ontstaat dan al snel een connectie en vertrouwen. Zo stond ik ooit met een klant bij de graftombe van zijn familie. Dat komt wel even binnen.”

Moet je als private banker niet altijd paraat staan voor je klanten?

“Ik nam eens op zondag mijn telefoon op. Mijn klant was verbaasd, hij belde om mijn voicemail in te spreken. Er bleek echt iets aan de hand te zijn. Als je dat gelijk op kunt pakken, ben je friends for life. Voor mij voelt het niet als werk, dus soms moet ik wel even op de rem trappen. Mijn vrouw zegt ook regelmatig: je bent nu thuis, laat het even.”

Wat is je belangrijkste les geweest?

“Het leven begint aan het einde van je comfortzone. In het begin van mijn carrière was ik heel risicomijdend. Uiteindelijk moet je dingen gewoon doen en als je iets niet weet vraag je hulp.”

Wat heeft het meeste indruk op je gemaakt?

“Toen ik net als private banker werkte, heb ik twee creditcards verwisseld van een klant. Hij werd zo boos dat hij een brief naar de directie stuurde. Hoe kan een historicus mijn geldzaken goed regelen, schreef hij. Daar heb ik een flinke knauw van gehad, maar daardoor ben ik ook harder gaan lopen. Proof ‘m wrong.”

Waar ben je trots op?

“Wij meten altijd de klanttevredenheid. In 2013 was mijn klanttevredenheid het hoogste van de hele bank. Ik ben heel blij als klanten tevreden zijn over mijn werk.”

Is je vakgebied veranderd in de afgelopen 25 jaar?

“Er is ontzettend veel gedigitaliseerd. Als ik vroeger naar een afspraak ging, had ik mijn notitieboekje bij me en typte ik het gesprek op kantoor uit. Nu neem ik alles op en wordt het direct uitgewerkt tot een gespreksverslag met vervolgafspraken en to do’s.”

Heb je ooit overwogen iets anders te gaan doen?

“Er zijn wel momenten geweest dat ik heb gedacht: is dit voor mij nog uitdagend genoeg? Maar binnen Van Lanschot Kempen kwam er altijd weer een andere job voorbij die nieuwe uitdaging bood.”

Welk advies zou je willen geven aan jonge mensen die nu aan hun eerste baan beginnen?

“Een leergierige houding brengt je heel ver. Kom van je stoel af en ga ervaring opdoen.”

Wat zou je graag nog willen doen op werkgebied?

“Ik ben dit jaar begonnen in Apeldoorn. Inhoudelijk blijf ik hetzelfde werk doen, maar ik heb hier nog geen netwerk. Dat moet ik opbouwen, want de meeste nieuwe klanten komen via via. Met mijn pensioen ben ik voorlopig nog niet bezig. Ik vind mijn werk nog veel te leuk en ik denk ook dat mijn leidinggevende al in de stress schiet bij het idee.”